昨晚，我们美工工作室的同事全员加班，因为我要求大家无论如何都必须把一个客户的图片给完成了，客户的产品寄过来有一周了，由于美工室人员变动，图片没有及时赶出来。因为我们的承诺是客户确定方案后三天之内交图，所以，我交代负责直接沟通的客服代我向客户道歉，并按照承诺，图片免费。
整个美工室的同事白干了几天，加班加点的把活赶完，还落得一毛钱业绩也没有。我不知道他们个人的想法，但我更希望他们能够从中学到宝贵的一课，那就是，我们需要信守承诺，需要珍惜每一个客户。
创业不易，如果一个创业者不懂得珍惜用户，他根本就没有生存的机会。
经常会遇到很多创业者，谈及业务的运营，总会抱怨生意难做，可是，我想试问一句：你真的尽心尽力了吗？
我承认在创业的路上，我经常会虐待自己，有时候也会因为赶进度而使团队的小伙伴们跟着守虐，可是如果创业者不能做到对自己够狠，不能做到对自己苛刻，不能用高标准来要求自己，客户一定会用脚投票，给你几记响亮的耳光。
一次读某自媒体的文章，读到一篇软文写毕胜创办了个叫作必要的商城，文章中盛赞必要商城多么多么好，品质多么严苛等等，作为一个喜欢尝试新鲜事物的人，我立马去必要商城里面购买了几件衣服，然后殷切的期盼着能够收到一份惊喜，毕竟，对于这种做细分和垂直的网站，我虽然惋惜他们会遭到天猫京东的夹击而生存不易，但也真实的希望他们能够努力做到超预期的好，然后守住一批忠实客户，占领一个细分市场。到货很慢，收到货后我发现，质量并没有宣传的那么好，基本上就是山寨货，和网易优选类似的宣传，质量可绝对是“不过了了”。
作为一个高频网上购物者，我很少退货，但这次，我真的希望能够申请退货。没想到退货流程超级麻烦，需要下载他们的APP等等，我X他大爷的，明明是在电脑端销售的，明明我是在电脑端购买的，明明电脑端有在线的客服，却偏偏要求下载APP才能够进行退货，既然如此，你们的在线客服是干嘛的呢？是老板毕胜派来逗比的猴子吗？
客户之所以退货，就是因为不满意，而你在面对不满意的客户时，不是优先考虑解决问题，而是给客户设置一连串迷宫似的解决路径，真不知是哪个脑子进水的人设置了如此的流程。
在和客服在线沟通的过程中，我表达了我退货的要求，我也说明我不会下载他们的APP，同时要求客服将此情况反映给领导，然后让可以解决事情的人联系我。在线的客服在沟通中没有任何歉意，只是像机器人一样做着一些机械的缺少温度的回复。我果然没有收到任何的回应。之后，我把聊天截图通过微博@毕胜和必要商城官方，依然没有任何回应。
后来我专门百度搜索了一下，毕胜是被很多媒体称为“连续创业者”，毕胜本人也对这个称谓颇为满意，但经历过这一遭之后，我在想，这个人之所以连续创业，无非是之前的项目没有干出结果呗！虽然相比较而言，毕胜的成绩远非我们这些草根创业者可比，但面对他们团队在这个新的项目中的这种无所谓和无所作为，我知道我是不会再来了。
微博发出并@毕胜后，有网友读到并做评论说，他本来打算在必要商城买点东西的，但看了我的遭遇，决定不买了。
我知道我的影响力有限，不可能影响很多人，但我也相信，即便没有任何影响力的顾客，只要你的产品和服务不能够让他满意，只要他的正常诉求不能得到满足，他都会去在力所能及的范围内传播你的恶，即便只是影响身边的几个人。
直到现在，在必要商城买的那几件衣服依然躺在办公室的角落里，提醒着我在创业过程中一定要努力把细节做好。每一个顾客都是上帝，而创业者如果没有敬畏之心，只能在创业的路上越走越难，就像毕胜团队，花费不菲在自媒体上投放广告引流，却忽视（蔑视）顾客的诉求，把服务做到渣，顾客没有得到优质的产品，没有感受到体贴的服务，其结果也只能是必要商城会在不满意的顾客向身边人宣泄的过程中，越走越难，遭遇之后我在想，这位连续创业者恐怕只有连续创业的可能性了。
做出对超时未交图的客户免费的决定时，团队的小伙伴们蛮心疼的，客户的十几款产品，总共一百多张图片，算下来应该有两三千块的费用了，可是，我觉得和这点学费对比，知道自己的底线在哪里，知道自己该恪守的标准是什么，这对我们来说，更重要。
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