Wish 产品侵权客户退款怎么破？

发布时间：2016-01-21 11:51:14 | 来源：亿恩原创 | 编辑：风晓

不少wish卖家都遇到了这样一个问题：在操作时不知道为什么就被告知产品违规，被罚款100美金。这让很多wish卖家都感到很困惑，不明白原因，又不知道产品违规后怎么做。另外就是客户要求退款，很多卖家不知道要怎么申诉，所以小编就整理了wish申诉的基本操作，希望能给广大wish卖家带来帮助。

Wish需要申诉的地方有三个，一是产品侵权，二是客户申请退款，三是店铺被关。下面我们看一下这三种情况申诉的具体实操。

一、产品侵权

Wish产品侵权有两种情况，一是商品审核初期被检测到是侵权。此时会被罚1 美金，并删除你的侵权产品；二是商品审核成功并销售之后，修改产品标题、图片，触发审核机制，再次审核是侵权产品，wish会除以100美金的罚款。另外一种处罚更为让人头痛，就是上钻产品卖着卖着被查，罚金事小，重要的是把产品的销售额全部收回，相信这是任何一个卖家都无法接受的。

产品侵权被罚款，特别是产品编辑后再次审核被视为侵权违规，一个产品就被罚100美金，罚款那么多怎么破？

首先肯定是申诉，一般成功申诉的有两种情况：

1、你有真正的授权书，肯定就是OK的。如果没有的话，据说也有人PS一个全真的，这样你发上去，有百分之50的几率拿回来。

2、你没有授权书的，你也找不到PS的。这种也是有成功的案例。你可以向wish说你的产品是外贸尾单，产品的质量是一样的，你找你的厂家提供一份证明，盖个章就可以。这种成功的几率更高一些。因为这种情况更符合中国的现状。

另外，由于厂家是中国的厂家，所以用中文更好。你可以在盖章的扫描件下，再自己把厂家的证明翻译成英文的供wish审核。

下面我们看一下一位wish大卖家分享的产品申诉的具体实操：

首先，当你编辑后的产品违规了，wish官方会给你提示，如下图

在接到违规提示后，很多卖家都不知道自己侵权了什么产品。不要灰心，继续申诉。

至于右边的如何选择品牌的话，不知道就写no。然后提交。

没有足够的证明，当然申诉不成功。卖家们会受到wish拒绝产品申诉通知，如下

与此同时，卖家们需要去找供应商写证明材料。盖好章。然后继续发申诉。

发了几次，如果申诉成功的话就万事大吉了，如果申诉不成功过，你也会知道自己侵权了什么品牌。当出现下图后，卖家们就不需要再去折腾了，除非能拿到正正的授权。

二、客户退款

关于客户退款的理由很多，比如产品与描述不符、配送时间过长、误下单、产品损坏、配送到错误地址等。在进行客户退款的申诉时，首先要复制订单到卖家历史订单去查询看是否是to be paid 的状态，这种状态说明是退款是被wish承担的，这种情况一般发生在你的货在路上，但是客户要求退款。但是wish已经检测到了物流信息、还有就是欺诈订单，退款都是wish自己承担。如果是 will not be paid 状态，买家就需要在申诉之前熟读客户与wish的交流信息，了解具体的原因，然后点击后“will not be paid”进入申诉界面进行申诉。

不同的原因会有不同的申诉界面，卖家要根据退款原因进入不同的申诉界面。卖家在进行申诉时，重点在于卖家上传的证据,卖家要根据不同的原因，上传不同的证据，不要全部上传，要有针对性。

三、店铺被关如何申诉

1、申诉第一步：描述下你的退款的订单的具体原因（配送时间过长？产品缺货？）

2、申诉第二步：针对这些退款的原因，你一一去解释你如何修正这些错误。

申诉后wish审核会回复你的申诉。如果是物流原因，wish审核会告诉你请你更进一步告诉我们你的配送物流在未来如何做？此时卖家们就要开始去上传你的物流合作合同。你的物流信息。不同国家用的不同的快递；如果是由于产品缺货造成的退款，你可以上传你仓库的相片。并保证你会下架那些产品，而且会上传一些新的优质的产品。

另外，还有人会遇到信息，说是要求上传打包的过程。你就一步步照做就好。一般3天就会放出来，如果你没有及时回复wish的信息。错过了3天就要等7天了。

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