但按照这位同学的说法,关联的是一个自己从未听说过的公司和账号,这关联完全是系统的误判。同学提交了申诉邮件,却被系统驳回了,同学询问了服务商,服务商那边也不接,同学不知道该怎么办,向我求助。
按照我接触过的案例,关于账号关联的,有少数通过申诉得以解救,但大多数都未能申诉出来。
原因很简单,按照亚马逊平台的卖家守则,一个主体在未经授权的情况下不可以拥有多个账号,但账号关联就意味着你从一开始就违背了亚马逊平台的规则。虽然其中有一些是误判,但亚马逊在处理在他们认为是违规的事件时,往往是宁可误判,也不和你讨论,等你自证清白。
从某种程度上来说,如果你被误伤了,那只能说运气有点差。
但就像我平时上课时反复给学员们提醒的,任何问题都有答案,遇到问题,作为一个成熟的成年人,你的职责就是追出答案。
当然,在处理遇到的任何问题和境遇时,你一定得想清楚,你期望的结果是什么,而最糟糕的结果又会是什么,最糟糕的结果是否有应对的可能,是否属于自己可承受的范围,以及该通过怎样的努力去达成期望的结果,如果有中间值,折中的结果又会是什么。
以上的思考是一种全局思考和预判,通过这番思考,我们可以形成一个相对全面的处理思路,同时,你也可以将其看作是一场模拟演练。
当你知道最糟糕的结果是在承受范围之内,当你知道可以通过努力达成一个折中的结果,在此种情况下,你才可以心中不慌张的朝着最佳结果努力。
回到文章开头的案例,账号因为被系统误判为关联而被移除销售权限,这已经是当前最糟糕的结果,现在需要思考的是,假设此事件停止于此,最大的损失是多少?账号里有多少货需要处理,账号里压了多少资金,这些资金是否能够最终被放款?这是当前状况下的最糟糕结果。
在此基础上,折中的方案是,如果账号最终解救失败,里面的库存该如何撤仓,撤仓+换标的成本会是多少?和弃置不要对比,哪个方案更划算?这是一个折中的方案。
再进一步的想,通过努力,在最短的时间内把账号申诉出来,销售权限恢复,虽然会有折腾和煎熬,但终究是个好的结果,这差不多算是最好的结果,但该怎么样实现这个最好的结果?
通过上述分析,你自然会知道,躺平是不行的,折中方案才是最后的选择,而自己需要做的是努力向着最好的结果前进。
申诉,或者找服务商协助申诉,成了实现最好方案的必经之路。
按这位同学的说法,找了服务商询问,不接,自己申诉了,被驳回。
我让这位同学发申诉邮件给我看看。读了他的申诉邮件,我谈了自己的感受,邮件太官腔,读不出热情和求生欲。
是的,我必须说的是,一封好的申诉信,除了基本的段落格式,邮件需要有理有据有说服力之外,饱含热情和强烈的求生欲是最关键的。
就是从你申诉的每一句话中能够读出你自己的强烈的感情,你的邮件应该要让读的人能够看到你的艰难的处境,要有立刻就想帮你一把的愿望。
如果只是平铺直叙的讲述,像在讲着别人的故事,那大概率来说,申诉是无效的。
很多时候,经常会有卖家询问申诉是否有模版时,我都告知我没有模版但也不建议你用模版。原因无他,模版邮件虽然语言通常合理,但往往缺少热情和独一性。
就像有同学问我,我想创业,想做亚马逊,现在晚吗?还有机会吗?不懂英语的话,能做好吗?我总是提醒,要问你自己,有没有野心。如果野心足够大,欲望足够强,所有的困难你都可以化解,所有的问题你也都能够找到答案。
同学按照我的建议,修改了申诉邮件,这一次,同学调整了视角,比前一封邮件热情了很多,也丰富了很多,虽然我不能确定这位同学遭遇的这次事件最终的结果会是什么,但至少的,我相信这位同学学会了一点,做任何事,用心,热情,是很关键的要素。
有时候谈到个人的发展,我经常说,做苹果,人见人爱固然好,但要想出众,你最好能够做榴莲,虽然可能有人恨,但爱你的人会爱得死去活来。苹果型人格是中庸的,榴莲型人格是奔放而有热情的,做人,做事,张扬出自己的个性,也许更好。
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