为了满足不断增长的需求，亚马逊对其运营进行了重大更改。
虽然亚马逊习惯了需求激增：在Prime Day之后和节日期间，它会运送数百万个包裹。但是，随着冠状病毒蔓延到各个城市，让每个人都处于一个更加孤立的现实中，这对该公司满足客户需求的能力构成了前所未有的考验。
这家全球最大的在线零售商目前所处的地位再高不过了，随着商店逐渐关闭，人们的社交活动骤减，其庞大的物流业务和数十万员工已成为数百万购物者的关键资源。亚马逊在美国电子商务销售中约占39%的份额，已经在零售领域占据主导地位，现在它将成为许多客户的食品、医疗用品和家庭用品的主要供应商，因为这些客户可能将在数月之内不出门。
在危机期间，如果亚马逊成功地完成更多的客户订单，它可能会成为一股比以往更强大的主导力量。
冠状病毒的爆发对该公司来说并非易事，厕纸和医疗用品缺货，交货速度放缓，亚马逊食品杂货装运窗口变得稀缺，并且还需要为其急需的产品(如洗手液和口罩)打击价格欺诈和假冒产品。
“亚马逊的高管们很聪明，他们行动迅速，但是，要怎么缓解物流压力呢。”一位专业买家说道。
仓库工人及其支持者也开始对物流中心的工作条件表示担忧，他们担心仓库里的病毒传播可能会让很多员工患病，并可能削弱运营。（早前已有几名亚马逊仓库工人确诊。）
据报道，由于冠状病毒的担忧，在意大利米兰附近的卡斯特圣乔瓦尼堡的亚马逊物流中心，已有超过30％的工人罢工。
关于仓库工人的健康状况，该公司表示，正在咨询医疗和健康专业人士，并增加了一些预防措施，比如增加保洁，以确保工人的安全。
亚马逊的领导者们表明，他们能够胜任这项艰巨的任务。本周，该公司迅速采取行动，做出重大改变，以应对需求的激增。
为了减轻顾客对货品无法送达的担忧，该公司本周宣布，计划再雇佣10万名兼职和全职的美国小时工来管理仓库和配送路线。在此之后，又计划优先将医疗用品和家庭必需品入库发货，并阻止其他类目的非必需品入库。
亚马逊的一位发言人在一份关于新计划的声明中表示:“我们可以更快地接收、补充库存并将这些产品交付给客户。”
Feedvisor的首席执行官维克多•罗森曼表示，他认为供应链瓶颈最糟糕的情况正在发生，因为中国的主要制造商因冠状病毒被封锁后才刚刚开始恢复生产，而美国和欧洲的客户已经涌入线上和实体商店购买食品。
“它会慢慢恢复正常，我不认为这是一个永久性的问题，”常驻纽约的罗森曼说。“现在人们开始恐慌了，但最终会放松下来。”
亚马逊前高管James Thomson，现在的亚马逊品牌和制造商销售顾问。他表示，亚马逊增加员工和集中供应的最新举措，将帮助其处于最有利的地位，以满足更高的需求。
他补充说，亚马逊并不是独自完成这项工作的，可能会更严重地依赖其合作伙伴UPS和美国邮政服务(US Postal Service)来投递。他说，此外，延误将是不可避免的，因为与假期不同，亚马逊几乎在没有任何预警的情况下被迫提出了这一战略。
这不是40%或50%的增长，而是两倍或三倍的增长。他谈到亚马逊限制向其仓库发货的决定时说。“这个体系已经不堪重负。”
罗森曼说，电子商务巨头将受益于在紧急情况下客户期望值降低。人们想知道他们的东西会在未来几天内送到——不再需要当日送达。他说，到目前为止，亚马逊正在实现这一新的承诺。
“如果我站在亚马逊的立场上，我不会强迫自己达到与平时一样的标准，但会比竞争对手快一步，”罗森曼说。
（来源：sorftime资讯）
