对于电商卖家来说，买家的评论是至关重要的。在亚马逊这样一个以买家为中心的平台上，评论几乎成了做出购买决定的转折点。作为一个卖家，评论为你的产品质量提供社会认证，因为买家喜欢阅读评论。
研究表明，超过80%的买家在购买产品之前会阅读评论。由于很大一部分人依赖产品评论来购买产品，亚马逊上的虚假评论和评级大幅上升。然而，亚马逊反击这个问题的努力并不是很有效，这个问题仍然存在。
完成所有这些工作之后，你还需要一个亚马逊评论检查器来监控和分析产品评论。
为什么评论对业务很重要？
提供市场情报
在亚马逊上销售需要彻底的研究。如果你想推出新产品，你需要分析现有产品的产品评论，以了解买家到底想从产品中得到什么。
亚马逊评论分析工具可以帮助你找到买家的购买兴趣和痛点，这有助于你的产品推出。
买家喜欢评论
在过去几年里，消费者的决定正在迅速改变。社交媒体更新、产品评论和比价已经成为日常生活的常态。消费者喜爱的产品评论已经成为卖家加强在线评论策略的主要原因。
好评促进品牌知名度和排名
一个卖家的品牌是由其目录中的产品lisitng来定义的。如果产品范围广泛的卖家满足了买家的期望，他们就有很大的空间来建立好评。有大量好评将在亚马逊内外提高品牌知名度。
另一方面，用户生成的内容最近变得相当突出。买家阅读评论并购买你的产品，增加你的产品销售和转化率。因此，好评可以提高你的流量。此外，亚马逊、社交媒体平台和其他论坛上的客户评论也越来越重要。这不仅可以提高你的产品的知名度，还可以提高你的可信度。换句话说，客户评论是你产品的一种营销工具。
为什么需要亚马逊评论检查器？
除了以上几点，卖家还需要关注买家的满意度来加速业务。这是卖家需要了解的关键指标之一。这就是亚马逊评论检查器的用处。满意的买家会在亚马逊上留下好评。然而，你也需要处理产品。差评会毁掉你的销售和产品排名，并对你的业务造成不良影响。因此，你需要借助工具来跟踪评论。通过跟踪差评，你可以理解为什么买家对产品的不满或他的痛点。这使得修复问题和提高客户满意度变得更加容易。在最好的情况下，这可能会把产品变成好评。
亚马逊一键留评
在2019年，亚马逊推出了一键式的产品评论评级，让买家只需点击一个按钮就可以留下评论。新的一键式功能允许买家在1到5之间选择评级。这适用于从亚马逊VP买家。但是，亚马逊并未指定如何衡量整体星级。另外，一键式评分与书面评论的权重相同也没有明确提及。
一键式评论的好处在于，卖家有很大机会获得产品评论。然而，这并不足以让买家了解产品，但它仍然有影响潜在客户的空间。
使用一键式评论系统，亚马逊正在努力简化评论过程，让卖家更容易地要求评论。尽管这一努力可能不会完全遏制虚假评论，但它将鼓励真正的买家提供合法的评论。
另一方面，你还可以使用网络上的亚马逊索评工具来简化工作。
如何识别亚马逊上的虚假评论？
虚假评论在亚马逊上存在，并且在其他在线平台上占据主导地位。区分客户评论是真的还是假的是很重要的。聚合评论和评级可能很容易，但是你需要至少查看一些评论，以了解它们是否可靠。
●寻找过度正面和过度负面的评论，看看它们是否遵循任何模式；
●寻找那些没有提供足够信息且过于正面的评论；
●寻找与其他产品不同的产品体验；
●查看是否有大量评论于同一时间发布。
亚马逊VP评论
亚马逊推出了verified purchase（VP评论）来鼓励合法评论。随着越来越多的防虚假评论措施，很难从真正的买家那里得到真正的评价。你可以通过：
●加入亚马逊早期评论员计划
●加入亚马逊Vine计划；
●添加产品插页；
●使用聊天机器人
不过，很少有卖家会篡改VP评论。这些第三方卖家通过Facebook群或其他专门的评论群联系客户，让他们购买其产品。卖家给出一套具体的购买说明，并留下对其产品的评论。在买家留下五星好评后，卖家通过PayPal或亚马逊礼品卡进行退款。该交易是在亚马逊之外完成的，这使得亚马逊更难跟踪活动。
总结
让真正的客户留下评论是困难的，并不能保证好评。尽管亚马逊正在努力遏制虚假评论。除非亚马逊控制住这种情况，否则虚假评论只会越来越多。这些虚假的评论正在损害那些按规则办事的卖家。因此，作为一个卖家，你需要分析你在亚马逊上的产品评论。
（来源：AMZ运营大师）
