订单纠纷提升到平台后，卖家如何维权？

发布时间：2015-11-11 10:29:10 | 来源：电老鼠 | 编辑：电老鼠

有经验的卖家都知道，订单纠纷是难以避免的，当订单纠纷在普通纠纷阶段无法达到和解的时候，就会上升到平台阶段，平台给买卖双方5天的时间提供证据，卖家需要做的是尽快收集并提供对自己有利的证据，那么到底该如何做呢？小编整理了一套方法给各位卖家参考：

1、关于产品与描述不符的投诉

此提交证据阶段侧重买家提供证据，您可以补充对您有利的证据：

① 若买家投诉产品不符(包括质量不符、外观不符)您需要将买家反馈的问题、实际收到的产品图片与您的产品描述进行比对，查看是否有误差或者没有明确的地方，及时沟通提供解决方案的同时，及时调整产品歧义内容。另外，如果您方发货前有拍下产品状态图片或有该货物的库存，请在规定时间内上传到指定位置，方便纠纷专员参考并做出裁决;

② 如买家投诉的是产品功能与描述不符，您可以根据您该款产品以往集中的投诉点，积极反馈一些有效的解决方案，如手机、电脑产品类操作系统相关的投诉，您可以提供适用于此类投诉的操作指南视频或图片、或地址链接等;

③ 若买家投诉收到的货物少了或者缺少配件，您需要清点发货数量和对比发货单据等信息，以核实是否误操作或判断其他可能原因，并提供相应的底单信息给调解中心;

④ 关注调解中心的留言，及时说明您的订单详情，便于订单顺利的解决。

2.关于未收到货的投诉

此提供证据阶段侧重卖家提供证据，请您一定要按照系统提示，在纠纷升级后的5天内提交证据，买家可补充证据：

① 若买家投诉虚假单号，您需要查询并核实货运单号是否真实有效，并在纠纷升级后尽快提供发货单号、发货证明、查询网址给调解中心。若经纠纷专员判定单号为虚假单号，您会因此受到处罚;

② 若买家未收到货的投诉，经您核实后是货物在途，您需要联系您的货代公司了解包裹的现状，并将详细信息和有效的物流官网信息反馈给纠纷专员;

③ 若买家投诉海关扣关，需要您跟货运公司联系，查询扣关原因，并提供帮助买家清关的文件或者授权;

④ 若涉及货运风险方面的问题，如您和买家有进行前期的沟通，可以提供沟通截屏，便于纠纷专员判定责任方。

小编提醒各位卖家，当遇到订单纠纷的时候，不要急不要燥也不要乱，要保持冷静，理清楚思路，方法总比问题多！

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