60个单积累38个好评，他的索评秘籍送给大家！

发布时间：2019-06-26 09:07:44 | 来源： AMZTracker | 编辑：小V

2019年年初，AMZ Tracker（amztracker.com）推出了新一款产品——Rapid Service，希望通过沟通来拉近卖家与客户的距离，减少消费者的不满，从而减少卖家这边收到的差评，减少差评率，也可以通过交流让消费者主动为产品留下好评，增加好评率。

但是让卖家一直困惑的是，这中间听起来似乎有点小缺失，买家愿不愿意扫码呢?怎么告诉卖家扫码就能找到我呢?卖家扫码之后我该怎么回复他呢?卖家扫码的时候我不在那怎么办呢?怎么跟客户说让他留评呢?

这一次专门请来了Rapid Service的用户老何来为我们解答这些问题。

卖家问答分享

问：您是什么时候开始接触Rapid Service的呢?

答：很久之前了，从Rapid Service开始上线我就开始有所关注，之前我们的产品也一直有使用售后卡片，对于售后卡片一点都不陌生，但是一般都是直接指导客户怎么在亚马逊上留评的，没法和客户有个沟通，其实挺忐忑的，担心客户直接给了差评。

看到二维码印在服务卡片上这种做法，只需要客户扫码就可以聊天，觉得挺新鲜的，就想尝试一下。

　问：你觉得使用Rapid Service的阻碍在哪里?

答：这个嘛，坦白说，就是我很难去确定客户会不会扫码。因为毕竟二维码不像我们中国那么普及。但是毕竟Rapid Service也只是个工具，期待它能够完成一系列的动作，那是不可能的。重点还是在引导，我觉得很多卖家的阻碍是在怎么完善这整个流程去使用这个工具!

　　问：那您又是怎么克服这个阻碍的呢?

答：我对这个东西非常感兴趣，所以一直在疑惑怎么把前面和后面的步骤完善起来，能够让客户扫码，又能够让客服人员使用比较统一的话术来进行回答。因为工具是工具，怎么使用还是看我们自己。

所以我首先给自己的品牌产品设计了三套话术，分别对应不同的产品，一个是比较传统的客服对话，一个是有点暗示性的，一个是直接招募会员的说法，来引导购买我们产品的客户。分别把它印在我们的售后卡片上。

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当你有了比较好的话术来引导客户扫码，这只能算是一个开始，接下来你的路还挺漫长。比如说客户扫码进来，你怎么来回复她，不要说见机行事，这真的是很流氓的话。你起码得有几个模板吧，知道怎么去回复才是最好的。

　　问：那怎么样去回复客户才是比较好的呢?

　　答：这个其实分很多情况，也非常因产品而异。

　比如说客户扫码进来，他觉得这个产品非常好，他是来分享收到满意产品的这份喜悦的。那么我就得趁胜追击，告诉他非常感谢他的支持，并且告诉他我们将会不时发放试用装，如果他感兴趣可以添加我们的邮箱或者Facebook主页，我们不定时邀请他试用产品，这样这个客户就能成为我们的忠实用户。

　　比如说客户是因为产品缺陷进来的，那么表达歉意，了解清楚产品的缺陷是因为漏发、使用不当还是次品，并且协商解决方案才是我们需要做的。并且，你一定要在重发的产品中再加上售后服务卡，一是防止再出问题，二是可以借此索要好评，发展客户。

　　比如说这个客户扫码进来我不在走开了，总不能让人家干等着。这个时候我就非常依赖Rapid Service的自动回复功能，就是我先设置好如果我不在手机、电脑旁或者没看到，客户扫码进来我该给他看到什么才能留住他，比如说我可以说我会在什么时间段回复，告诉他如果等不及可以联系我的邮箱，这样我不仅可以留住他并且说不定可以收获他的邮箱。

基本上我会分以上几种情况构建一个初步的模板，给到我自己的团队，去酌情处理。

问：能否给各位卖家分享一下您的话术模板呢?

答：这个嘛，其实我觉得产品不同，情况不同话术肯定不一样，并且里面涉及一些我自己的产品情况，只能说做个大致的截图分享，至于能够学到多少就只能看卖家的了