慢下来,慢慢来---一个亚马逊卖家的自述(2)

发布时间:2015-11-06 14:39:09  | 来源: 赢商荟  |  编辑:赢商荟-老魏

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温馨提示:本文主人公不是老魏本人,在这里我只是以第一人称的语气记录下来,我觉得主人公的经历里包含了一个亚马逊卖家从入门、起步、发展、遇挫、反思、调整、升华的很多东西,供大家参考。

在准备春节放假事宜时,我踌躇满志,计划着安排人春节加班。店铺销售情况喜人,订单处理,邮件回复,包货发货等都需要人来跟进处理,毕竟我们的发货还是比较及时的,基本上都在订单48小时内把货给发出了。

但,就在放假前两天,一切都戛然而止,早上负责店铺日常事项处理的员工告诉我,收到Amazon的侵权通知,账号受限了。

看着那面红色小旗,我心揪着,辛苦运营了几个月的账号,倾注了多少心思在里面,很多次熬夜到凌晨三点还在打理这个账号,现在却因为些许的差池而受限了。

关于侵权,我想说的是,对于跟卖别人Listing,固然有些商标持有人会发邮件提示你下架,但同样的,有些卖家,会直接投诉到Amazon平台处理,而这种情况,跟卖者就处于非常被动的处境了。

因为之前已经有收到过警告,此次再有,恐怕申诉无望。

春节倒也过得无牵挂。

春节过后,做了细心认真的申诉,但最终还是没有救过来,账号永久受限了。

在这里,我想提醒Amazon卖家几点:第一、跟卖产品,一定得有很好的甄别能力,如果你是新手,判断不准,一定得找个老师帮忙把关,一不小心,账号就会挂掉;第二、无论何种情况,在收到Amazon的警告邮件后,一定要认真对待,用心写好申诉邮件,让阅读你申诉邮件的Amazon客服感受到你的真诚,才有利于账号的解封,这是我和Amazon客服多次打交道的过程中得出的经验。

至少,Amazon的客服,和Ebay客服相比,是既人性又讲理。做了Ebay很多年,Ebay的那个所谓的不作为的“相关部门”把人可坑苦了。从这个层面上来说,Amazon的快速发展和Ebay的流星般的没落,确实和两个公司的企业文化有关。Amazon要求卖家在24小时之内回复客户的邮件,Amazon也做到了24小时之内对卖家的问题作出反应,对人对己,同样的标准,在和Amazon打交道的过程中,越来越爱它了。

扯远了。

辛辛苦苦运作了几个月的账号就这么挂掉了,几万美金的货款还压在里面,钱我倒是不担心,毕竟九十天后,亚马逊还会放款给我,而且这些钱也正好是这段时间亚马逊的盈利。只是心疼这几个月的苦心经营。

账号挂掉后,我做了深刻的反思:第一,账号发展太快了,发展过程中,自己有点膨胀了,以致于后面的操作,确实有点粗糙,对跟卖中商标的把握掉以轻心,人们经常说,技高人胆大,但淹死的往往是会水的;第二,在前期的运作中,基本上没有使用FBA, 虽然这个不是导致账号挂掉的直接原因,但这个因素还是在整个事件中,属于一直存在的隐患,只不过是自己存侥幸心理,在快速发展中,刻意的忽略了这个问题罢了;第三、跟卖是一个好的起步方式,但长远来看,还是要自建Listing和持有商标的。

基于账号挂掉后的反思,我开始启用备用账号,我开始自建Listing和安全条件下的跟卖,我开始较大规模的使用FBA, 我也申请了美国商标,我研究起Listing优化和站内营销。虽然自建Listing前期销量一下子不会起来很快,但添加了自己商标名的Listing让我更有底气,小心谨慎的跟卖,每天对跟卖Listing的核查,让我能够及时发现潜在的炸弹并及时做好排爆,现在我使用FBA的订单数量已经超过全部订单量的一半以上,自然也超出了平台卖家的平均水平,作为卖家,我为Amazon创造了高出一般卖家的效益,FBA也带给我了一些额外的惊喜,Listing优化和站内营销的运作中,我感觉到自己武功大涨。

经历了账号挂掉的过程,我知道,自己进入了在Amazon平台发展的第二个阶段。

慢下来,慢慢来。

现在,每当有冒进的念头浮现时,我都这样告诉自己。

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