【干货】5个增加亚马逊review的最佳实践

发布时间：2015-10-19 14:58:38 | 来源：跨境乐淘帮 | 编辑：跨境乐淘帮

在亚马逊最新的服务条款中, 提供大量的免费或折扣产品,可以换来review,但要注意什么细节? 以下是专家揭示5个增加亚马逊review的最佳实践。

邮件索取review的效果如何?

首先，这项工作是必须的。后续邮件服务可以凭借精心编写的邮件内容和特色的排版方式吸引客户留review。当卖家与客户达成交易，亚马逊会给卖家生成一个卖家邮箱，而卖家通过电邮方式与客户进行交流。

卖家不要认为后续邮件服务只是一种促进客户留review的方法，应该把目光放宽点。如果卖家是出售食品，可以通过邮件跟进最近两个月客户对产品食用情况，并提示食品到期日。

获取review的最佳策略是什么?

卖家的目标应当是获得尽可能多的产品review。一旦卖家建立了可靠的review基础，这些review可以转化为口碑。因此，卖家应将策略重点放到关键词研究和首页产品review的研究。虽然review不是唯一的要素，但review可以帮助卖家评估他们在市场竞争的目标。

例如，如果首页的产品有200个review ，那么卖家制定目标，要求达到或者超过这个数额。为了达到这个目标，卖家应提供一定的产品库存参与促销优惠活动，帮助提高review数量。卖家还应该实施后续邮件服务，最大限度提高客户参与留review的机会。

如何防止收到免费产品的客户转售你的产品(以留review为目的)?

对于一些卖家，这已经成为另一种方式来实现零售套利了。为了防止这种情况发生，比较有效的方法是注册品牌，并在亚马逊上备案品牌，亚马逊会根据卖家品牌备案识别卖家独家销售的权利。

目前还没有方法可以彻底解决，除了什么说到的还可以做的就是让赠送产品的客户加入到亚马逊的FFP(Frustration Free Packaging)计划中。 FFP主要是限制厂商或被授权卖家在亚马逊销售FFP产品的权利。如果你是一个FFP产品的卖家，你可以申请在亚马逊出售FFP产品，如果不是就无法在亚马逊上架FFP 产品。

事实上，如果一个品牌产品的现有的包装符合FFP要求，亚马逊是不允许其他未授权的卖家跟卖和上架该产品。因此，FFP计划不但为卖家抢buybox提供了优势，并且保护他们产品免受侵权。

备注：Frustration Free Packaging：简易包装，适合自用。如果是送人会选择Standard Packaging(标准包装)。

是否适宜公开回复负面review?

个人比较赞同公开回复负面review。卖家可以通过这种方式在线解决客户问题，并且有助于推广你的品牌。既可以表达卖家对客户的关心，又可以展示卖家积极解决问题的态度，两全其美。但注意的是，卖家在应对客户的负面评论时候，不应该太防备，要让客户对自己的品牌产生好感。最好站在客户角度思考，表明你真心想帮助他们解决问题的诚意。问题越多，越表明卖家解决手头的问题的积极性 ——不管是发货问题，还是产品本身的问题。

在亚马逊最新的服务条款中，要注意什么细节?

许多亚马逊卖家提供免费或折扣的产品，以增加review和提升产品排名。

其实，亚马逊更新条款是没有发生任何变化的。包括“提供免费或折扣产品换取review”这个条款。

但在亚马逊更新的条款中，卖家支持会根据卖家提供多个产品给同一个人，认为这样做的目的有两个：操纵review和操纵排名，所以对于疑似刷单的行为亚马逊是严厉打击的，在未来亚马逊将会加强平台的审核力度。

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