有网友询问:有空讲讲怎么提高好评率,怎样让客户更加愿意留下Review和Feedback呢?我们是高客单价产品,客户在购买之前总会看一些Review或到YouTube上看一些相关的视频。但我们目前的产品并没有多少Review和Feedback可供参考。这个事情挺苦恼的。
今天就借着这篇文章来聊一聊几个话题:1. 如何提高好评率;2. 如何调动客户留更多的Review和Feedback; 3. 高客单价产品如何找Reviewer写评价。
1. 如何提高好评率:
关于这个问题,其实答案大家都能说出个一二三来,最直接的,每个跨境电商卖家都知道要高品质才能有高的好评率,可并不是每个卖家都能够做到提供稳定高质的产品。
对于亚马逊卖家来说, 品质对好评率的影响尤为重要。因为亚马逊用户相对来说层次和经济消费能力都比较高,消费能力高往往意味着对品质要求也高,所以,在品质把握方面决不能马虎,不能拿着做速卖通、Ebay的经验和观念做亚马逊,那样就会很被动。
高品质的同时,还要注意产品细节和包装,如果品质很好,但产品上有手指印、有头发、有灰尘,这些都会影响到客户收货一刹那的感受。所以,高品质就意味着细节完美。
包装方面来说,在能力范围之内,尽可能用品质好一点的包装盒,能自己定制最好,如果量小还没有定制,也尽可能选择纸张硬实做工大气的包装盒,要注意,包装盒往往可以让客户形成对产品的第一印象。
当大家都意识到用较高品质的产品去满足顾客的需求时,你要多花点心思去在品质之外带给客户一些额外惊喜,这才是提高好评率的最佳途径。
2. 如何调动客户留更多的Review和Feedback:
在亚马逊平台上,如果去做统计的话,在非人为干涉的情况下,客户自发留下Feedback的比率大概是总订单数量的12%左右,而自发留下Review的比率只有总订单数量的1%左右。
如何获得更多的Feedback呢?
有卖家尝试在包装里添加一张客户满意度服务卡,在热情洋溢的服务内容之外,文末添加了一句:“如果你对这次购物体验有任何不满意,请随时和我们联系,我们一定竭诚为你服务;如果你对我们的产品和服务满意,请在方便的时候给我们留下反馈,我们将不胜感激。”
虽然亚马逊不允许联系客户讨要评价,但对于类似上面的语言,把握巧妙,既具有引导性又不致于让平台判为评价作弊。一封礼貌得体的服务便笺,确实可以俘虏不少客户的心,收获不少评价。
相信大部分卖家都能够意识到,Review的意义比Feedback更为重要,那么,如何收获更多的Review呢?
前文我提到Feedback的数量大概是Review数量的10倍多,充分利用好这个比差,可以转化出不少额外的Review。每天查阅Feedback, 根据客户留下的Feedback内容和星级,联系已留四星五星Feedback的超级满意客户,对他们的评价表示感谢,“顺带的”提一句:“如果你能够在方便的时候,对我们的Listing做出一个客观的Review,我们也将十分感谢。”
只要你善于引导,相信总有惊喜降临。
3. 高客单价产品如何找Reviewer写评价:
对于高客单价的产品,如果联系Reviewer送样写评价,很多成本付出换取一个Review, 还是让人挺心疼的。但没有Review的Listing, 销量也很难提升。
怎么办呢?
用心的卖家不妨尝试以高低价Listing结合的方式创建变体,以低价变体Listing送样换测评,来拉动整个Listing的评价数,进而带动高价值产品的销量。当然,不能弄一个风马牛不相及的产品来做变体,那样一旦被系统抓取到,可能就得不偿失了。
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