2010 年我们的 Bellamysworld.com 上线时，是黎巴嫩第一批尝试电商的公司之一。那个时候还没有简易的方案搭建网站，只能自己一点一点地从头开始建立自己的网站和设置网店功能。
Bellamysworld 主要是销售古董、奢侈品、艺术品和高端配饰，这样的特殊定位也给公司的发展带来了挑战。我们必须将目光投向国外并试图吸引国际消费者。毕竟，黎巴嫩的本地市场增长机会有限，尤其是高端产品市场。
挑战
在近几年持续不断的危机之下，在黎巴嫩创业并不容易，电商创业就更难了。
首先是支付。电商企业需要一个可以帮助消费者顺利完成购买的线上支付解决方案。
在黎巴嫩目前的动荡局势中，从本地和国际客户收到的付款会转入本地银行帐户，这就限制了我们把这些资金用于购置新产品并再次在线销售的能力。
同时，作为一个卖古董和艺术品的电商，我们还需要与国际专家和团体建立牢固的合作关系，维护好公司的信誉。
如何克服这些挑战？
我们在如下方面做出了努力。
首先，在支付方面，所有黎巴嫩电商都应该提供线上的国际支付解决方案。而 PayPal 是一个不错的选择，但需要国际实体公司的银行帐户。虽然有些本地的支付解决方案也正在慢慢涌现，但提供国际支付网关的电商企业可以和消费者建立更深一层的信任，尤其是在向全球消费者出售产品时。
其次，由于专注艺术品和古董领域的本地客户群体非常有限，我们不得不以两种方式来解决这个问题。
第一，Bellamysworld 通过客服咨询、网站信息和社交媒体等渠道来为消费者提供专业的服务和内容，这能够帮助 Bellamysworld 与全世界各地的艺术品和古董爱好者建立联系；
第二，我们开始瞄准对艺术品和古董感兴趣的国外市场，如借助 Google Analytics 和 Facebook Pixels 等工具来确定哪些市场对这些产品感兴趣。
出乎意料的是，访问 Bellamysworld 网站和购买 Bellamysworld 商品的消费者来自世界各地，甚至是从泰国到斐济群岛。我们也经常听到其他黎巴嫩企业家说的一句话：最大的市场往往是你从未想过的市场。
事实证明，强大的网页端，良好的用户体验、贴心的客服服务、独特的产品可以帮助电商企业扩大市场范围，接触更广的客户群体。另外，物流公司也是电商企业重要的合作伙伴。可靠的物流公司有着清晰的配送标准和退货政策。客户越快收到包裹，购物体验越好。在这方面，Bellamysworld 也有足够的优势。
当我们的团队第一次建立电商网站时，对搜索引擎优化（SEO）和数字营销也仅有初步的了解。后来，我们高度重视做网站的搜索引擎优化，并使用数字营销工具，如再营销、谷歌广告和社交媒体广告等，Bellamysworld 的知名度大大提高了。
从这之后，我们意识到，持续追踪客户消费足迹和相应地调整品牌战略是很重要的。所有技术条件都应该无缝衔接，以此为客户创造最好的购物体验。
经过多年的发展，Bellamysworld 团队认为对客户而言最重要的是专业的服务和个性化的需求。其实做电商，与客户的互动是最少的，这就要求企业用新颖的方式去传播品牌。比如，电商企业在发货给客户时，可以添加温馨的注释，并时刻查看包裹派送情况。
来源：白鲸出海
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