网易考拉回应涉假：已下架涉事商品，配合中消协调查

发布时间：2018-02-08 09:19:27 | 来源：雨果网 | 编辑：雨果网

2月7日消息，今日中消协发布2017年“双11”网络购物调查体验情况通报会。其中，“海淘”商品涉嫌仿冒较多，聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝的相关店铺均被发现涉嫌销售假货，部分售假还出自该电商自营店铺。

针对此事，我们也第一时间与网易考拉取得联系。随后网易考拉海购发布了有关“关于中消协称网易考拉海购双11所售雅诗兰黛商品问题的声明”。

声明原文如下：

2月7日，中消协刊发了2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告，称双11期间，体验发现网易考拉海购所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml装”存在问题。网易考拉海购对此高度重视，已第一时间下架该商品。基于跨境商品的特殊性，海外销售版本与国内版本存在差异，为保障消费者权益，我们正在积极配合中消协进行进一步调查。

消费者的信任是网易考拉海购赖以生存的根基，因此我们始终坚持全球正品自营直采，为消费者提供安全有保障的商品与优质的服务。这一原则也将贯彻在此次事件的处理中，网易考拉海购现已开通售后服务绿色通道，如果消费者对该商品存在疑虑，我们将第一时间协助妥善处理。

感谢消费者对网易考拉海购的新人与支持，网易考拉海购永远与消费者站在一起。

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