印度电商平台遭遇信任危机，大部分消费者认为产品评论是假的

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发布时间：2017-11-23 09:58:13 | 来源：雨果网 | 编辑：雨果网

据最新调查显示，印度消费者网购时，不相信产品评级和消费者评论的真实性。虽然亚马逊印度站和Flipkart等电商巨头都尝试着鼓励消费者留下评论，促进产品销售，增加可信度，但印度消费者还是认为，这些电商平台上许多评论都是假的或是平台谋划的。

LocalCircles调查了近15000名印度消费者，结果发现有超过50%的受访者不信任电商网站上的产品评论。甚至大部分受访者还表示，电商平台没有公布产品差评。

但电商平台表示，它们已经采取措施，冻结那些不放出差评的卖家账号。Flipkart对此不予置评，而亚马逊印度站表示它禁止卖家刷好评。亚马逊印度站发言人表示：“我们允许消费者公开用户名并留下评论和讨论帖子，但我们会检测并冻结虚假用户账号。”

印度电商平台遭遇信任危机，大部分消费者认为产品评论是假的

亚马逊表示，平台要求消费者下单购买后，才能发表评论或认为评论是否有用。亚马逊发言人表示：“要求消费者购买后才能留评论，能让我们收集账号的身份信息。之后我们再用这些信息来防止虚假账号伪造评论。”

有近34%的消费者表示，他们撰写的差评被电商平台拒绝过，而有超过70%的消费者表示，虚假评论在印度电商行业是常态。行业专家表示，由于印度缺少严格的网络法规和政策，导致了很多人进行网上欺诈。

零售咨询公司Technopak的创始人兼主席ArvindSingha表示：“现在电商行业面临的一大问题是，消费者很难信任所有电商网站上的评论，从Zomato和MakeMyTrip，到Flipkart都是。发达国家对消费者评论有严格的法规，而印度缺少这样的法规或政策。”

许多消费者抱怨企业滥用它们的权利，提供虚假评论。一旦企业刊登了产品，企业自己就会使用个人账号给产品评级或留下评论。研究显示，有些企业甚至还发动家人或朋友来给产品刷评论和评级。

（文/赢商荟-小罗）

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