根据普华永道的预测，今年中国香港零售额将萎缩5%。由于持续的中美贸易争端，股市动荡和人民币波动，中国内地和中国香港的消费市场笼罩着不确定性，宏观经济的不确定性促使中国零售商重新关注客户体验。
普华永道早些时候曾预测香港零售销售将下降3%，并表示下调评级反映出，由于外部不利因素、经济不稳定、预计赴港旅游人数和支出减少，会导致今年下半年的前景较为疲软。
根据政府数据显示，今年头4个月，香港零售额下降2%，在人民币疲软和消费者信心下降的背景下，电器和奢侈品等行业的零售额降幅最为明显。
相关人士表示：“预计今年下半年，本地零售额和访港旅客人数将继续呈下降趋势，香港消费市场将放缓。”
“电器和奢侈品将进一步萎缩，而健康和美容产品等消费品将保持良好的增长势头。近期的政治和社会动荡、因装修暂时关闭山顶缆车，再加上缺乏新的旅游景点，可能会在短期内降低内地游客来港旅游的意愿。与此同时，经济疲软以及贸易争端的不确定性，也给中长期前景带来了风险。”他指出。
零售商如何应对经济逆风？
今年香港零售业的不景气，零售商必须适应不断变化的消费者偏好和消费模式，以保持竞争力和盈利能力。
随着如今消费者越来越注重消费者体验，越来越多的零售商开始通过创新且非常规的零售策略，来创造一个更有吸引力的购物旅程。此外，各大品牌正越来越多地利用AR和VR等新兴技术的力量，来吸引注重个性化体验的新一代科技消费者。
普华永道报告还指出，中国零售商越来越重视客户体验。他们正在重新关注业务基础，如盈利能力和成本管理，以应对不断增长的经济逆风。
在中美贸易谈判结果不确定、经济放缓的背景下，中国内地零售商今年将继续面临挑战。去年，中国内地零售销售增长率降至9%，为15年来的最低水平，表明中国消费者的需求疲软。中国政府推出了一系列刺激政策，包括减税，减少社会保险成本和鼓励高科技消费，以建立一个更有弹性的国内经济，减轻外部风险。
得益于广泛的移动应用和成熟的技术基础设施，精通互联网的中国消费者比全球消费者更倾向于接受和拥抱新兴技术。在接受调查的中国消费者中，68%的人每周至少在网上购买一次产品。
近40%的中国受访者表示，使用物联网扫描仪、平板电脑和移动收银台以及自助服务台等技术，将使他们的店内体验得到提升。
从端到端的数字化到基于经验的商业模式的兴起，中国零售业的发展已经走了很长一段路。为了在全球消费市场蓬勃发展，我们看到零售商和品牌越来越数字化，同时使用新技术将客户体验融入整个价值链，旨在确保长期盈利能力和可持续发展。
（来源：速卖通草帽 ）
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