有同学询问:魏老师,我的一个产品,之前一段时间,关键词的自然排位基本上稳定在第二页,但这几天在我没有做任何动作的情况下,关键词排名下降到了第五页,是什么原因呢?
根据我的观察和总结,大概有三方面的因素:自身原因、竞品原因和平台规则变化。
自身原因层面上,如果你的Listing转化率下降(这里的转化率是泛指,包括点击率和转化率)、订单数量下滑、Listing收到差评(这里的差评依然是泛指,包括差的Review、Ratings、Feedback、买家之声、A-to-Z等)等情况,都会导致Listing权重下降,进而影响关键词排名的下降。
当然,如提问的这位同学所说,“什么也没动,关键词排名却下降了”,这里这位同学的“没动”是指他自己主观上的没有做调整,但上述几种往往是客观上的出现,不会因为卖家自己是否有动作,客观上出现了,对Listing的权重都会有影响。
除了上述客观情况的影响之外,卖家的主动行为也会造成Listing权重的变化,进而影响Listing关键词排名的变化,包括Listing优化(涉及Listing详情的所有动作都是,包括改标题、改五行、改产品描述、换图、增加A+页面)、调价(尤其是提价)、调整广告(不是说所有的广告调整都会导致不良后果,但广告调整都有可能导致效果不如之前)等,这些主动行为虽然大多数都是为了让Listing变好,但客观上也确实会出现效果变差的结果。
关于Listing优化和广告优化的主动调整,很多卖家总是有一种误解,总觉得自己是在做优化呀,为什么优化之后却不如之前了呢?
对于这个问题,我们应该这样看待。所有的优化动作都好比对一个人做手术。手术应该在什么情况下做呢?当然是生病的时候。给一个没病的人做手术,无疑于谋杀。另一方面,手术之后,是不是被做手术的人就可以立马活蹦乱跳生龙活虎了呢?当然不是。还需要休养一段加营养滋补才行。把这种生活中的常识代入到Listing优化和广告优化,我给孵化营同学的总结是,在一条Listing表现好的时候,最佳的动作就是不动。只有在表现不好的时候才去做优化,而每次优化调整之后,都最好做一个标配型的动作:适当降价,这时的降价就好比日常生活中的休养和滋补。
上述这些,都属于我们在面对自己关键词排名下降时应该从自身出发思考的视角和要素。有了这些思考,自然也就可以找出问题之所在,发现了真问题,也就等于找到了解决的答案。
有时候,确实也存在一种情况,那就是自己没有任何的变化,但关键词排名却下降了,这时候,我们还必须关注竞品的情况,因为竞争环境的变化同样会影响我们的表现。自己没变化,但竞争对手变强了,自己客观上还是会下降。
这时候的观察竞品包括看竞品们的价格、优化、广告等细节,如果有低价竞品进入,自然会抢走一部分市场份额,市场原来的平稳态势也会被打破,竞争对手的Listing更精美、广告力度更大,同样会抢走市场份额,这些都会反过来影响到自己的表现。所以,当自己的Listing表现变差时,一定要关注竞品的变化。
在我看来,关注竞品和分析竞品才是每个卖家日常运营中最重要的事。很多时候,我们运营策略的调整都得基于竞品的变化而动。在孵化营的课堂上,我把运营总结为两个方面:低头拉车看自己,抬头看路盯竞品。如果能够做好竞品分析(学习),运营也就成功了一半。
关于竞品选择和竞品分析,可以读读我在《增长飞轮:亚马逊跨境电商运营精要》一书中讲到的选品和竞品模块的章节。
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延伸说一句,经常遇到一些卖家询问,“亚马逊是不是流量下滑严重呀,我们的订单整体缩水30%”如此等等时,我总会问一句话:在你销量下滑的同时,小类目节点下的BSR排名下降了吗?如果下降了,那和亚马逊流量是否下滑没太大关系,是你自己运营上的问题;如果小类目节点下的BSR排名没变化,销量却下滑了,只有这种情况才能说明是平台流量下滑所致。
当然,我这样讲时,其实用的就是竞品分析思维。当然,很多卖家并不会这般理解。毕竟,把销量下滑归结于自己的不努力和归结于行业的下滑,很明显后者会让自己更舒服一点。但是,如果只是后一种思考,并不能解决实质的问题,也不会让自己变得厉害,只会让自己越来越落魄。
为什么说A9算法神秘?因为亚马逊没有公布算法细节。为什么不公布?因为这是亚马逊平台的核心逻辑,对于任何平台来说,算法都是核心机密,一旦公布了(或者被破解了),有算法就会有反算法,利用算法的漏洞来获利,这是平台所不允许的。
也不尽然。虽然亚马逊不会公布算法细节,但我们可以基本上理解其逻辑。A9算法的逻辑的核心是什么呢?转化率和满意度。如果你有更高的转化率(高于同行的转化率),如果你的产品得到的客户满意度较高(更高星级的评论,较少的差评、纠纷等),你的Listing在A9算法下的权重就会高一些。面对A9算法,这大概是我们应该有的最重要思维视角。
以上三层,你能够充分理解并结合利用,关键词排名也会逐步被维护好,一步步上升,一步步变好。